Ufficio Relazioni con il Pubblico

Efficienza, trasparenza, utilizzo strategico delle risorse umane nel processo di modernizzazione della Pubblica Amministrazione: sono temi diventati argomento di grande attualità.

Questa tendenza trova conferma nel “Piano per la modernizzazione della Pubblica Amministrazione” annunciato recentemente dal Ministro Nicolais e che sicuramente sarà argomento di discussione anche per i governi che seguiranno.

Tra i punti principali del piano spiccano:

· Rafforzamento degli strumenti di comunicazione pubblica e dell’innovazione tecnologica;

· Intensificazione del processo di coinvolgimento dei cittadini nei processi decisionali;

· Miglioramento della qualità dei servizi pubblici e politiche mirate alla trasparenza, efficienza e produttività.

CARATTERISTICHE ISTITUZIONALI DELL’UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO

L'introduzione degli Uffici per le Relazioni con il Pubblico (URP) avviene con l'art. 12 del dlgs. 3 febbraio 1993, n. 29 (ora art.11, del dlgs. 30 marzo 2001, n. 165), quale risposta ad una duplice esigenza:da un lato, dare veste istituzionale alla emergente cultura della trasparenza amministrativa e della qualità dei servizi; dall'altro, fornire uno strumento organizzativo adeguato alle esigenze di attuazione delle funzioni di comunicazione istituzionale e contatto con i cittadini. Successivamente, la legge 7 giugno 2000, n. 150, portando a compimento l'evoluzione normativa avviata con le riforme degli anni '90, individua nell'URP, uno dei tre pilastri su cui poggia il sistema della comunicazione e dell'informazione delle Pubbliche Amministrazioni.

L’UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO DEL COMUNE DI CAGLIARI

Fedele alle caratteristiche istituzionali L'Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Cagliari è un servizio di comunicazione ed ascolto istituito per semplificare e favorire i rapporti tra i cittadini e l’Amministrazione Comunale. L'Ufficio svolge funzioni di informazione ed orientamento, accoglie indicazioni e suggerimenti, garantisce il diritto di accesso agli atti e il diritto di partecipazione.

Tra gli obiettivi principali dell’URP del Comune di Cagliari spiccano:

• assicurare la trasparenza dell'attività amministrativa,
• rendere effettiva la partecipazione dei cittadini all'azione amministrativa,
• dare informazioni sull'attività e sulla struttura organizzativa del Comune,
• ricevere proteste e reclami su disfunzioni strutturali e funzionali relativamente ai vari servizi erogati dal Comune,
• accogliere suggerimenti su come migliorare gli uffici e la vita nella città.